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襄阳策划:会员运营,套路满满的!

来源:未知作者:admin发布时间:2019-04-20 09:28

 

 

 

未来,会员运营必将成为?#25918;?#27969;量拓展的突破口。
 

 

襄阳策划强仁觉得市场环境在不断变化,消费者越来越难琢磨。很多?#25918;?#22352;拥数万会员,却不知道应该何时、何地让这些会员成为价值创造的源泉,再加上每个会员都是独立的个体,每个人的生活习惯、消费场景都不一而足,用千人千面来形容也毫不为过。所以,掌握消费者的使用习惯,在消费者生命周期的关键节点,以更高效的方式与他们接触尤为重要。我?#24378;梢源?#20869;容、互动、服务、活动、积分五个方面来对会员运营进行分析。

 

内容

 

微淘则是?#25918;?#19982;粉丝,粉丝与粉丝的互动平台,通常发布主推产品介绍、店铺优惠、买家秀等信息,可持续提升?#25918;?#22909;感度及进店率,游戏化地传播?#25918;?#29702;念和体验产品。

 

 

站外触点则包括短信和微信两种形式,?#25918;?#21487;根据实?#26159;?#20917;来判断是否组合使用这些触点。

 

互动

 

在美妆行业,参与店铺互动的客人与全店客人相比,转化率提升35%。但在选择互动形式之前,首先要想清楚希望达到怎样的效果。

 

在互动形式的设计上,也需要注意一些原则,比如高端美妆?#25918;?#26356;重视互动内容与?#25918;?#35843;性的一致性,而大众美妆?#25918;?#21017;更强调互动的个性化与趣味性。

 

 

健康与母婴类?#25918;?#30340;互动,则要考虑会员的焦虑感,提供能够缓解焦虑感的内容和基于内容的服务,也是互动的方向。

 

在某母婴服务号中,?#21592;?#26410;参与互动的客人,参与互动客人的购买率提升了150%。

 

服务

 

一般分为标准化的售后服务和进阶服务两大类型。

 

标?#21450;?#26412;的售后服务是对销售过程的辅助,以会员满意度和生命周期关怀沟通的服务为主。

 

襄阳广告强仁觉得会员满意度服务一般在会员购买产品72小时后进行满意度调查;生命周期关怀服务规则要以新客首单作为生命周期起点,通过?#25918;?#21495;、淘客服、SMS、消息盒?#25317;?#26041;式,在重要节点与消费者沟通,?#34892;?#20419;进会员绑定及二次转化。

 

某美妆?#25918;?#30340;NPS配置

 

某美妆?#25918;?#30340;生命周期关怀沟通机制

 

进阶服务是对商品使用过程及体验的辅助,这在母婴行业效果极为明显。

 

比如为高等级会员提供7×15的一对一咨询服务,为特殊宝宝提供妈妈“过敏日记”,为普通妈妈提供“哄睡小工具”等个性化的服务内容。

 

活动

 

襄阳营销策划强仁觉得定制化的促销,可以以场景化的方式,将更高的刺激给予更高价值的用户。

 

譬如可以在准妈妈?#22411;?#26399;,为其提供“Hello Baby 待产包”,为这个阶段时期的宝妈提供买一赠一的服务等。

 

在美妆行业,?#25918;?#21487;以通过定制化的活动,发掘潜客中不同产品线的需求,?#39318;?#23458;人对护肤产品的需求等。

 

襄阳活动策划强仁觉得同时,?#25918;?#36824;可以根据客人的消费特征,运用CEM进行消费者分?#28023;?#19982;其沟通差异化的活动内容。

 

运用CEM进行消费者分群

 

积分

 

虽然每个?#25918;?#37117;希望为消费者提供一致且多元的会员积分权益,但?#36136;?#26159;,天猫会员的消费金额相?#36234;系停?#37319;用与线下完全一致的积分?#25237;?#31036;规则,天猫的会员可能很难达到积?#21046;鴝业悖?#25152;以?#25918;?#21487;以尝试以?#36335;?#27861;优化天猫会员的积分体验:

 

 

1. 多?#26029;?#36153;积分以及直通车,强化客人对于?#25918;?#20250;员的认知。

 

2. 提供小额积分兑礼,增强其对积分价值的认知。

 

3. 增加互动积分,丰富会员积分获取渠道,提高客人会员俱乐部的参与感。

 

襄阳最好的广告策划公司强仁认为另外,?#25918;?#36824;可以设置“千人千权”,即对会员进行画像和分?#28023;?#38024;对其需求设计并提供相应的权益、礼券?#25237;?#31036;产品。

 

例如,向潜客会员提供无门槛礼券,驱动其转化;向购买单件产品的会员提供多件加赠礼,提升产品购买件数。

 

随着信息?#38469;?#30340;发展,数据分析能力的快速提升,大数据的价值正在不断突破人们的想象。但是数据本身是冰冷的,“人”才是真正的主角,未来,会员运营必将成为?#25918;?#27969;量拓展的突破口。

 

 

 


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